Văn phòng UBND tỉnh tập trung nâng cao Chỉ số PAR INDEX và SIPAS năm 2026
Năm 2026, Văn phòng UBND tỉnh Lạng Sơn tiếp tục triển khai đồng bộ các nhiệm vụ, giải pháp nhằm nâng cao Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) và Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS). Trọng tâm là kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, công khai TTHC, đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, số hóa hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Qua rà soát kết quả năm 2025, Văn phòng xác định một số nội dung cần ưu tiên khắc phục trong năm 2026, gồm công tác tuyên truyền cải cách hành chính, cải cách TTHC, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình và thanh toán trực tuyến. Từ đầu năm, Trung tâm Thông tin đã nâng cấp giao diện Cổng Thông tin điện tử tỉnh, xây dựng Chuyên mục Cải cách hành chính riêng, bổ sung chức năng thống kê lượt truy cập và tăng cường đăng tải tin, bài, văn bản chỉ đạo, điều hành. Đến tháng 9/2026, Chuyên mục đã có 6.496 lượt xem lũy kế từ đầu năm, đăng 29 tin, bài và 121 văn bản liên quan đến cải cách hành chính.
Trong lĩnh vực cải cách TTHC và cơ chế một cửa, Văn phòng UBND tỉnh thường xuyên rà soát, đôn đốc các cơ quan, đơn vị xử lý hồ sơ đến hạn, hồ sơ có nguy cơ quá hạn; kiểm tra việc cập nhật trạng thái hồ sơ và tăng cường đối soát dữ liệu giữa các hệ thống. Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh phối hợp duy trì kết nối Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia, kịp thời xử lý các lỗi phát sinh và tiếp tục hoàn thiện việc kết nối, chia sẻ dữ liệu với các cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành.
Kết quả tự đánh giá 9 tháng đầu năm 2026 cho thấy tiêu chí “Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình” đạt 0,50/0,50 điểm; tiêu chí “Thực hiện thanh toán trực tuyến” đạt 1,50/1,50 điểm. Tuy nhiên, đây là kết quả tự đánh giá phục vụ theo dõi tiến độ; kết quả chính thức còn phụ thuộc vào việc thẩm định, chấm điểm của cơ quan có thẩm quyền. Đối với tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, Văn phòng tiếp tục xác định đây là nội dung cần tập trung cải thiện, gắn với việc nâng cao sự thuận tiện của quy trình điện tử và khả năng sử dụng dịch vụ số của người dân, doanh nghiệp.
Cùng với nâng cao PAR INDEX, Văn phòng UBND tỉnh chú trọng cải thiện Chỉ số SIPAS thông qua nâng cao chất lượng hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và cấp xã; duy trì các kênh góp ý, đánh giá mức độ hài lòng, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị. Việc phục vụ được gắn với yêu cầu công khai quy trình, thời hạn, phí, lệ phí; hướng dẫn hồ sơ rõ ràng, hạn chế yêu cầu bổ sung nhiều lần.
Thời gian tới, Văn phòng UBND tỉnh tiếp tục kiểm soát chặt tiến độ giải quyết hồ sơ, chuẩn hóa quy trình một cửa, tăng cường số hóa, tái sử dụng dữ liệu; đồng thời đổi mới công tác tuyên truyền bằng infographic, video ngắn, nội dung hỏi - đáp và hướng dẫn trực quan. Qua đó, từng bước nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
M.T
