Đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Trong quý III năm 2026, Văn phòng UBND tỉnh Lạng Sơn tiếp tục triển khai đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính (CCHC), trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính (TTHC), thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông và đẩy mạnh chuyển đổi số. Nhiều kết quả tích cực đã đạt được, góp phần nâng cao hiệu quả chỉ đạo, điều hành và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.

Đối với công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC, theo kế hoạch năm 2026, UBND tỉnh giao rà soát 45 TTHC, gồm 28 TTHC cấp tỉnh và 17 TTHC cấp xã. Đến thời điểm báo cáo, các cơ quan, đơn vị đã rà soát, đánh giá 48 TTHC, vượt 03 TTHC so với kế hoạch; trong đó, phương án đơn giản hóa đối với 15 TTHC thuộc phạm vi quản lý của 08 sở đã được Chủ tịch UBND tỉnh xem xét, thông qua.

Toàn tỉnh hiện có 2.080 TTHC, trong đó 1.687 TTHC được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. 100% TTHC được công bố đã được công khai trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC và kịp thời đăng tải trên Cổng Thông tin điện tử tỉnh. Các hình thức công khai, hướng dẫn TTHC tiếp tục được đa dạng hóa thông qua thiết bị điện tử, bảng niêm yết và mã QR, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức tra cứu và thực hiện.

Hoạt động tiếp nhận, giải quyết TTHC tiếp tục ghi nhận những kết quả tích cực. Trong quý III, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh tiếp nhận 71.927 hồ sơ, trong đó có 65.213 hồ sơ tiếp nhận mới. Đáng chú ý, 64.095 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 98,27% số hồ sơ tiếp nhận mới. Trung tâm đã trả kết quả 65.442 hồ sơ, trong đó 40.053 hồ sơ trước hạn và 25.378 hồ sơ đúng hạn; tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt 99,98%.

Chất lượng phục vụ tại Trung tâm tiếp tục được người dân ghi nhận. Trong kỳ, có 235 lượt đánh giá đối với công chức, viên chức làm việc tại Trung tâm, trong đó 234 lượt đánh giá rất hài lòng, chiếm 99,6%; không có đánh giá không hài lòng.

Cùng với cải cách TTHC, chuyển đổi số tiếp tục được đẩy mạnh. Các nền tảng số dùng chung, hệ thống quản lý văn bản, hệ thống hội nghị trực tuyến và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC được duy trì ổn định. 100% hồ sơ công việc, trừ hồ sơ mật, được xử lý trên môi trường mạng; 100% văn bản trao đổi giữa các cơ quan hành chính nhà nước được thực hiện dưới dạng điện tử, trừ văn bản mật. Toàn tỉnh hiện có 1.983 dịch vụ công trực tuyến, gồm 1.605 dịch vụ toàn trình và 378 dịch vụ một phần.

Trong quý IV năm 2026, Văn phòng UBND tỉnh tiếp tục tập trung rà soát, đơn giản hóa TTHC, nhất là trong các lĩnh vực đầu tư, kinh doanh, đất đai, xây dựng; phấn đấu giảm thời gian và chi phí tuân thủ cho người dân, doanh nghiệp. Đồng thời, nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến toàn trình, thanh toán trực tuyến; giảm hồ sơ nộp trực tiếp, hồ sơ phải bổ sung nhiều lần và hồ sơ giải quyết quá hạn.

Văn phòng cũng sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC, tăng cường khai thác, tái sử dụng dữ liệu đã số hóa theo hướng người dân, doanh nghiệp không phải cung cấp lại những thông tin, giấy tờ đã có trong các cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin được kết nối; đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.